如果满意是惟一目标，心满意足的人们并没有错。研究表明，只要员工有中等的责任心和士气，就可以取得令人刮目相看的效率。关键是物质酬金和工作保障系统要让员工感到公正。在这样的系统中，为关键的问题找出浅显的解决方案就会产生适当的绩效，没有人会要求更多的东西。

 

　　然而，近几年来，对效率和责任的要求急剧提高，而且升幅在未来几十年中还会加剧。在上一代人时，企业要求员工严格按照所要求的行事，企业领导通过纯粹的外部奖励系统默认了这一点。外部动机的责任界限分明——如常说的“这不归我管”——但它的结果可以接受，而且并发症最少。

 

　　今天的竞争力是上一代人几乎无法想象的，经理人需要员工不断地对企业的需求进行创造性思考，需要他们同公司所有经理人一样拥有巨大的内在动力和强烈的公仆意识。为此，企业内的交流仅满足于全体参与是不够的。企业的领导者和下属，即发问者和应答者，都必须努力使自觉意识、坦诚态度和责任感达到新的水平。