作者  王贞虎

 

     “碧绿液”是法国最有名的矿泉水，不仅畅销法国，而且还远销美国和日本。

 

    1989年2月初，美国食品卫生部门突然宣布，在抽样检查中发现一些“碧绿液”矿泉水含有超过规定2～3倍的苯，长期饮用有致癌危险!消息一经传出，无疑是对“碧绿液”声誉的当头一棒!面对这种情况，一般公司无非是收回那些不合格的产品并向消费者致歉，以息事宁人，大事化小。然而，出人意料的是，“碧绿液”公司董事长立即举行记者招待会，宣布就地销毁已销往世界各地的1.6亿瓶矿泉水，随后用新产品加以抵偿。如此一来，公司的直接损失将达2亿法郎以上!当时人们大惑不解，就为几十瓶矿泉水不合格而如此大动干戈，岂非得不偿失?殊不知，这正是该公司董事长摆脱声誉危机的巧妙手段。

 

     “碧绿液”公司销毁全部产品的特大新闻在美国乃至全世界传播开来，“碧绿液”的牌子顷刻家喻户晓。谁都期待着新产品上市后去品尝一下，产生了比直接花2亿法郎做广告还要大得多的号召力。

 

    记得“碧绿液”新产品上市的那一天，巴黎大小报纸都用了整整一个版面为之刊登了一幅广告。面画上依然是人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶。在电视屏幕上，观众在白色背景下也看到了这只小绿瓶，只见一滴矿泉水从瓶口淌出，犹如一滴眼泪。画外音是一个委屈的小姑娘在呜咽，一个慈父般的声音在劝慰她：“不要哭，我们仍旧喜欢你。”小姑娘回答说：“我不是哭，而是高兴啊!”

 

    这寓意深长、充满人情味的广告，使广大消费者为之动容，恢复了对“碧绿液”的信赖。